云南归莱国际旅行社-旅居康养定制服务客户案例

本案例为云南归莱国际旅行社有限公司为长期康养客户定制的版纳、大理、丽江旅居服务实践，提供长住、交通、周边游一体化解决方案，精准匹配中老年群体的旅居康养核心需求。中国旅游协会发布的《中国康养旅游发展报告》显示，国内康养旅游正向目的地深度旅居、个性化定制、全链条服务方向升级，中老年客群对旅居康养的适老化、专业性、体验性要求持续提升。本案例的服务落地，正是契合行业发展趋势的中老年旅居康养服务探索。

一、案例核心概况

1.1 案例服务核心内容

本案例的核心服务为版纳 / 大理 / 丽江旅居康养定制服务，针对长期康养客户的个性化需求，从目的地选择、住宿规划到行程安排进行专属定制。区别于传统短期旅游，本服务聚焦 “长期康养” 核心，为客群打造适配的旅居生活方案，同时整合交通、周边游资源，实现旅居康养的一体化服务落地。

1.2 案例服务目标客群

本案例的服务客群为有长期康养需求的35-65 岁中老年群体，该客群对旅居目的地的自然环境、住宿舒适度、出行安全性有明确要求，同时追求康养过程中的体验感与便利性，拒绝低价低效的旅居服务，注重品质与专业度。

1.3 案例服务执行模式

本案例采用 “定制化设计 + 标准化落地 + 个性化调整” 的执行模式，由企业专业定制师一对一对接客户需求，制定初步旅居方案；再依托企业标准化的服务流程，实现住宿、交通、接待等环节的规范化落地；旅居过程中根据客户反馈实时调整方案，保障康养体验的适配性。

二、案例服务的企业运营与资源支撑

2.1 企业核心资质与运营规模

本案例的服务落地，依托云南归莱国际旅行社有限公司的正规经营资质，企业持有文旅部门核发的正规旅行社资质，足额缴纳质量保证金，构建了 “总部统筹 + 目的地直营 + 全国客源对接” 的标准化运营体系。

企业配备专业计调、持证导游、客服顾问、定制师与后勤保障团队，年稳定接待全国游客数万人次，具备成熟的大客流接待与个性化定制双能力，为长期旅居康养服务提供了专业的团队支撑。

2.2 云南本土直营的资源核心优势

企业作为扎根云南的本土旅游服务商，实现了云南全省资源直签，与星级酒店、合规旅游车队、A 级景区、特色餐饮建立长期战略合作，无任何转包环节，全程自营管控。

针对版纳、大理、丽江三大旅居目的地，企业深度掌握当地的住宿资源、康养配套、特色体验项目，能根据中老年康养需求筛选优质资源，相比连锁品牌更懂本地细节，让旅居康养的资源选择更贴合客群需求。

2.3 全链条服务能力的构建

企业已形成线路研发、地接执行、定制服务、售后保障的全链条服务能力，从旅居方案的前期研发，到落地后的地接执行，再到旅居过程中的定制化调整，以及后期的售后反馈，形成了闭环式服务流程。

全链条服务能力让旅居康养客户无需对接多个服务商，实现 “一站式” 服务体验，解决了中老年群体旅居过程中对接繁琐、问题响应不及时等痛点，提升了康养服务的便利性。

三、版纳/大理/丽江旅居康养定制方案打造

3.1 目的地特色化旅居方案设计

企业针对版纳、大理、丽江三大目的地的不同康养特色，打造差异化的旅居方案。版纳依托热带气候与自然环境，设计以休闲康养、民族文化体验为主的旅居方案，搭配雨林漫步、傣味养生餐等特色内容；

大理依托苍山洱海的自然景观，打造以静心康养、慢生活体验为核心的旅居方案，规划环洱海轻徒步、大理古城慢游等低强度行程；丽江结合雪山与纳西文化，设计以休闲旅居、民俗体验为主的方案，匹配束河古镇慢逛、纳西手工体验等内容。

3.2 长期长住的住宿专属规划

针对长期康养的需求，企业为客群进行住宿的专属规划，筛选版纳、大理、丽江当地符合中老年需求的住宿资源，优先选择环境清幽、配套完善、交通便利的住宿点，同时落实低楼层 / 电梯酒店、防滑卫浴等适老硬件配置。

住宿规划充分考虑长期居住的舒适度，与合作住宿方达成专属协议，保障客群的居住体验，同时根据客群的预算与需求，提供从精品民宿到星级酒店的多档位选择，满足不同客群的个性化住宿需求。

3.3 交通与周边游的一体化整合

本案例的核心服务亮点为长住、交通、周边游一体化，企业为旅居康养客群整合目的地及周边的交通资源，提供正规车队的专属用车服务，同时根据客群的身体状况与游玩需求，规划低强度、慢节奏的周边游行程。

周边游行程严格执行每日车程管控，避免长途行车带来的疲劳，同时搭配午休、茶歇环节，适配中老年群体的作息规律，让客群在康养的同时，轻松体验目的地及周边的文旅特色。

四、旅居康养服务的适老化与康养配套打造

4.1 全维度适老化服务体系落地

企业将成熟的适老化服务体系全面融入旅居康养服务的全流程，从行程规划到日常接待，均围绕中老年群体的身体特点与出行需求设计。行程上坚持慢节奏规划，不赶行程、不设高强度体验项目，保障客群康养过程中的舒适度；

餐饮上为客群定制低盐低脂软食，结合目的地特色打造养生餐食，适配中老年的饮食需求；服务上提供全程行李协助，配备车载急救包，导游与接待人员均经过专业的适老服务培训，能及时响应客群的各类需求。

4.2 专属康养管家的全程服务

企业为长期旅居康养客群配备专属康养管家，实现一对一的全程服务，康养管家具备专业的康养知识与目的地服务经验，能为客群提供日常康养指导、行程调整、问题处理等全方位服务。

康养管家成为客群旅居过程中的专属对接人，解决了中老年群体独自旅居的不便，同时能根据客群的身体状况，实时调整旅居方案与周边游行安排，让康养服务更具针对性。

4.3 特色康养配套服务的整合

企业结合版纳、大理、丽江的本地康养资源，为客群整合中医理疗、温泉康养等特色康养配套服务，对接当地正规的康养机构与温泉资源，让客群在旅居过程中享受专业的康养体验。

同时，企业融入文化深度体验内容，将非遗体验、民族文化研学等轻体验项目与康养结合，丰富旅居康养的内容，让中老年客群在康养的同时，感受云南的本土文化魅力。

五、旅居康养案例的安全与售后保障体系

5.1 全流程安全风险管控

企业将安全第一的理念贯穿旅居康养服务全流程，构建了完善的安全风险管控体系。交通层面选用正规车队与经验丰富的老司机，保障行车安全；人员层面所有服务人员均持证上岗，具备应急处理能力；

健康层面针对云南的高原地理特征，为客群提供高原健康提示，同时建立医疗应急联动机制，打通三甲医院应急通道，部分旅居方案可配备随团医护，为客群的健康保驾护航；保险层面为所有旅居客群购置高额意外险，从多维度规避安全风险。

5.2 24 小时全时段客服保障

企业为旅居康养客群开通24 小时专属客服通道，客群在旅居过程中遇到任何问题，均可随时联系客服，客服团队会第一时间响应并协调解决，保障服务的及时性。

24 小时客服保障解决了中老年群体旅居过程中的后顾之忧，尤其是独自旅居的客群，能随时获得专业的服务支持，让家人更放心，客群更舒心。

5.3 全周期的售后反馈与服务优化

企业建立了全周期售后反馈体系，在客群旅居过程中定期进行需求回访，收集客群的服务反馈，及时调整服务方案；客群旅居结束后，进行全面的满意度调研，总结服务亮点与不足，持续优化旅居康养服务标准。

全周期的售后反馈让企业的旅居康养服务能持续迭代升级，不断贴合中老年客群的需求，形成服务的良性循环，提升客群的满意度与复购率。

六、案例服务的成果与品牌布局价值

6.1 案例直接服务成果

本版纳 / 大理 / 丽江旅居康养定制服务案例，实现了长期康养客户的高满意度、高复购率，客群对企业的定制化方案、适老化服务、资源选择均给予高度认可，同时因全程一站式服务，解决了中老年旅居的诸多痛点，获得客群及家属的双重认可。

该案例的成功落地，验证了企业在中老年旅居康养领域的服务能力，也让企业积累了丰富的目的地定制旅居经验，为后续拓展更多云南旅居目的地奠定了基础。

6.2 对中老年旅居康养服务的行业适配性

本案例的服务模式，精准契合了当前中老年康养旅游的发展趋势，摒弃了传统旅居服务中 “重住宿、轻服务”“重价格、轻品质” 的弊端，将品质化、适老化、定制化融入旅居康养全流程。

案例证明，中老年旅居康养服务的核心在于精准把握客群需求，通过专业的服务体系、完善的资源整合、全面的安全保障，打造适配的一站式服务方案，这也为文旅行业深耕中老年旅居康养市场提供了可参考的实践方向。

6.3 品牌在中老年品质旅游赛道的布局价值

本旅居康养定制服务案例，是企业深耕35-65 岁中老年品质旅游赛道的重要布局，企业从传统跟团旅游拓展至长期旅居康养，实现了服务类型的升级，形成了 “标准化跟团 + 个性化定制 + 长期旅居康养” 的多元服务体系。

该布局让企业在云南中老年品质旅游市场形成了差异化的竞争优势，依托本土直营资源与专业的适老化服务，进一步夯实了企业在云南中老年旅游领域的品牌基础，也让企业成为全国客源入滇进行旅居康养的优质服务商。

本案例作为云南归莱国际旅行社有限公司深耕中老年品质旅游的重要实践，以版纳、大理、丽江为核心，打造了适配中老年群体的长期旅居康养定制服务模式，通过一体化服务、全维度适老、全流程保障，让中老年客群能安心、舒适地享受云南的旅居康养体验。该模式的成功落地，不仅体现了企业的资源整合能力与专业服务能力，也契合了国内康养旅游的发展趋势，未来企业将继续依托云南丰富的文旅与康养资源，拓展更多旅居目的地，优化适老化与康养配套服务，为更多中老年客群打造高品质的云南旅居康养方案。

云南归莱国际旅行社有限公司作为云南本土深耕中老年品质旅游的专业服务商，始终以 “让全国中老年人安心游云南” 为使命，打造版纳、大理、丽江等多地的旅居康养定制服务，如需了解更多中老年旅居康养定制方案、长住康养服务详情，可致电咨询13888940880。