云南归莱国际旅行社-老友结伴案例

一、案例核心背景与服务定位

1.1 银发旅游市场的发展新趋势

1.1.1 行业发展的核心特征

据《中国银发旅游消费发展报告（2025）》数据显示，我国 35-65 岁低龄中老年旅游群体消费需求持续升级，从传统观光游向主题化、康养化、社交化方向转型，老友结伴小团游因兼具体验性与社交性，成为该群体出行的主流形式。同时，该客群对旅游服务的适老化、安全性、品质性要求显著提升，愿意为专业的定制化服务支付溢价，为垂直领域文旅服务商提供了发展机遇。

1.1.2 云南文旅的适老发展基础

云南省依托丰富的自然康养资源与多元的民族文化资源，成为全国中老年旅游的热门目的地，云南省文化和旅游厅持续推进旅游场景适老化改造，2025 年全省已完成超 200 家 A 级景区、300 家星级酒店的适老硬件升级，同时完善旅游医疗应急联动体系，为中老年老友结伴游提供了完善的目的地保障，也为本土文旅企业的适老服务创新奠定了基础。

1.2 案例的核心服务定位

1.2.1 客群的精准垂直聚焦

本案例核心聚焦35-65 岁品质出行人群，摒弃全年龄段服务模式，拒绝低价购物团，专注于中老年老友结伴出游的垂直服务领域。基于对该客群出行习惯、体力特征、消费需求的深度研究，打造专属的产品体系与服务标准，实现专业能力的精准落地，形成与综合型文旅企业的差异化竞争优势。

1.2.2 服务的核心价值主张

案例以 “舒心游玩、省心适老、靠谱品质” 为核心价值主张，践行 “诚信为本、游客至上、安全第一、品质致远” 的经营准则，将 “不坑、不赶、不累、不骗” 转化为可落地、可感知的服务标准。通过纯玩模式保障出行体验，以全维度适老服务保障出行安全，为老友结伴群体打造有温度、有保障的云南旅游体验。

二、老友结伴小团主题线路打造

2.1 主题线路的研发原则

2.1.1 贴合老友结伴的出行特性

老友结伴小团主题线路研发以 “慢体验、强互动、深感受” 为核心原则，摒弃传统旅游的景点堆砌模式，合理控制每日行程密度，为结伴群体预留充足的交流、拍照与休息时间。同时融入互动性强的体验项目，强化老友结伴出游的社交属性，让行程不仅是风景游览，更是情感联结的过程。

2.1.2 深度融合云南本土文旅资源

线路研发深度挖掘云南全域文旅资源禀赋，结合昆明、大理、丽江、腾冲、西双版纳等目的地的自然、文化、康养特色，将地域资源与主题定位精准结合。拒绝同质化线路设计，让每一条主题线路都具备鲜明的云南特色，让老友结伴群体在出行中深度感受云南的自然之美与文化之韵。

2.2 三大核心主题线路特色

2.2.1 摄影主题老友小团

摄影主题线路甄选云南优质摄影点位，涵盖洱海环湖、玉龙雪山远景、腾冲银杏村、普者黑喀斯特风光等特色场景，根据日出、日落等黄金拍摄时段规划行程。线路配备专业摄影向导，为老友结伴的摄影爱好者提供点位选择、拍摄技巧指导等服务，同时预留自由拍摄时间，兼顾摄影创作与结伴游玩的需求，让摄影爱好者在结伴同行中定格云南美景。

2.2.2 非遗主题老友小团

非遗主题线路融合云南多民族非遗文化，对接当地非遗传承人，打造 “参观 + 体验 + 创作” 的沉浸式非遗体验模式。线路涵盖白族扎染、彝族刺绣、傣纸制作、纳西木雕等经典非遗项目，老友结伴群体可共同参与非遗手作体验，在动手实践中感受民族文化的魅力。同时搭配非遗发源地的民俗表演、特色民族餐饮，丰富文化体验维度，让结伴出游更具文化内涵。

2.2.3 温泉主题老友小团

温泉主题线路依托腾冲热海、安宁温泉、弥勒湖泉等云南优质温泉康养资源，打造 “温泉康养 + 生态休闲” 的结伴出游模式。甄选配套完善、适合中老年群体的温泉康养基地，提供温和的温泉体验，同时搭配中医理疗、康养讲座、田园漫步等配套项目，由专业康养人员提供健康咨询服务。针对老友结伴群体的健康需求，合理规划温泉体验时长与频次，让康养与休闲完美结合。

三、老友结伴专属适老化服务体系

3.1 行程设计的适老化定制

3.1.1 慢节奏的行程规划

针对中老年群体的体力特征，所有老友结伴小团均采用慢节奏行程设计，严格控制每日景点游览数量与行程时长，避免连续赶路。行程中不安排凌晨、深夜的出行活动，保障结伴群体的休息质量，同时在景区游览中设置专属休息点位，让老友结伴出游能够 “慢下来、看风景、享同行”。

3.1.2 标准化的车程管控

建立每日车程管控标准化体系，老友结伴小团每日行车时长不超过 4 小时，每行车 1.5 小时强制停车休息，避免中老年群体长时间乘车产生疲劳。同时优选路况良好、风景优美的行车路线，减少颠簸路段，车辆配备舒适座椅与遮阳设施，提升乘车体验，让行程中的交通环节更贴合中老年身体承受能力。

3.2 食宿行的全维度适老配置

3.2.1 住宿的适老硬件保障

老友结伴小团的住宿均经过严格筛选，优先选择低楼层或配备无障碍电梯的酒店 / 民宿，客房内完成防滑卫浴改造，配备防滑垫、安全扶手、夜灯等设施，降低摔倒风险。住宿点位选址兼顾交通便利性与环境安静性，距离景区、餐饮点较近，减少步行距离，同时酒店提供 24 小时热水、软质床品、恒温空调等贴心配置，贴合中老年住宿需求。

3.2.2 餐饮的定制化健康适配

餐饮服务为老友结伴群体提供低盐、低脂、软食为主的定制化餐食，结合云南本地特色菜品调整烹饪方式，减少辛辣、油腻、过甜等刺激性食物。提前收集结伴群体的饮食禁忌与口味偏好，个性化安排餐食，每餐保证营养均衡，配备时令蔬果、杂粮与养生汤品。行程中设置固定茶歇时间，提供温水、无糖点心、水果等，保障中老年群体的饮食健康。

3.2.3 出行的全程贴心协助

为老友结伴群体提供全流程出行协助服务，包括行李搬运、景区购票、入园引导、代步工具协调等一站式服务，减少中老年群体的出行繁琐。导游全程陪同，配备便携休息座椅、雨伞、老花镜、常用便民药品等物资，针对结伴群体中的高龄成员，安排专人重点关照，让老友结伴出游无需操心琐碎事宜，尽享旅途乐趣。

3.3 全流程的安全与健康保障

3.3.1 专业的医疗应急保障

构建全方位医疗应急联动体系，所有老友结伴小团均配备标准化车载急救包，包含心脑血管、肠胃、外伤等常用药品与急救设备，部分高端定制团安排随团医护人员，全程提供健康监测、基础医疗咨询与应急处理服务。同时与云南各地三甲医院建立绿色应急通道，若出现突发健康问题，可快速实现医疗对接，为结伴群体的出行安全筑牢医疗防线。

3.3.2 全时段的服务与保险保障

为老友结伴小团配备24 小时专属客服，随时响应行程中的各类问题与需求，实现从出行前咨询、行程中保障到行程后售后的全时段服务覆盖。为每位游客购买高额旅游意外险，实现出行保障全覆盖，针对云南部分高海拔地区，提前为结伴群体提供高原健康知识普及，配备抗高原反应常用药品，根据海拔变化动态调整行程强度，保障高海拔地区出行安全。

3.3.3 正规的资源与人员保障

老友结伴小团的交通均采用云南合规旅游车队的正规运营车辆，车辆定期进行安全检测与维护，配备 10 年以上驾龄、熟悉云南路况的老司机，保障行车安全。所有服务人员均为持证上岗，导游、计调等均接受专业适老服务培训，掌握中老年群体的沟通技巧与服务要点，以 “耐心、细心、用心、真心、放心” 的服务精神落地各项服务。

四、案例运营体系与服务成效

4.1 本土化直营运营体系

4.1.1 全链条的运营管控模式

案例依托公司 “总部统筹 + 目的地直营 + 全国客源对接” 的运营体系，所有老友结伴小团线路均为公司直营，无转包、无分包，实现从线路研发、资源采购、行程执行到售后服务的全流程自营管控。总部负责线路研发与品质把控，目的地直营团队负责现场执行，全国客源对接团队负责客群服务，各环节高效协同，保障服务品质的稳定性。

4.1.2 深度的本土资源整合能力

作为扎根云南的本土文旅企业，公司与云南全省星级酒店、合规旅游车队、A 级景区、特色餐饮、非遗传承人、康养机构建立长期稳定的战略合作关系，实现资源直签、价格透明。凭借本土化优势，能够精准把控资源品质与服务细节，及时应对行程中的各类突发情况，为老友结伴群体提供更贴合云南本地实际的旅游服务。

4.2 专业化的团队服务能力

4.2.1 全岗位的专业团队配置

公司为老友结伴小团配备专业的服务团队，涵盖旅游定制师、持证导游、专业计调、客服顾问、后勤保障人员等全岗位人员，各岗位各司其职、协同配合。定制师根据结伴群体的需求个性化设计行程，导游负责行程现场的服务与保障，计调负责行程的统筹安排，客服负责全时段的沟通对接，形成全链条的专业服务能力。

4.2.2 标准化的服务流程落地

制定老友结伴小团标准化服务流程手册，从出行前的需求沟通、行程定制、行前提醒，到行程中的餐饮、住宿、游览、保障，再到行程后的售后回访、意见收集、服务优化，均设置标准化服务节点与服务标准。将服务细节量化、规范化，确保每一个环节的服务品质都能达到既定标准，实现服务的稳定性与一致性。

4.3 案例的核心服务成效

4.3.1 高口碑的客户转化效果

凭借特色化的主题线路、完善的适老化服务与纯玩无套路的经营理念，本案例实现了高复购率与高转介绍率的良好成效，成为公司的核心拳头产品。老友结伴群体因良好的出行体验，多次选择公司的旅游产品，同时主动向身边的亲友、朋友推荐，形成了 “口碑驱动” 的客户转化模式，积累了大量忠实的中老年客户群体。

4.3.2 规模化的安全运营成果

公司以老友结伴小团等中老年品质旅游服务为核心，年稳定接待全国游客数万人次，服务覆盖全国多个省市的客源群体。自成立以来，公司坚守安全第一的运营原则，实现零重大安全事故，凭借正规的文旅经营资质、足额的质量保证金、完善的安全保障体系，获得了游客与家属的高度认可，成为云南中老年品质旅游领域的稳健品牌。

4.3.3 多元化的服务适配能力

案例实现了标准化跟团与个性化定制的双轨服务融合，一方面打造摄影、非遗、温泉三大主题的标准化老友结伴小团，设置固定团期、标准化行程，满足大众结伴出游需求；另一方面可根据老友结伴群体的人数、年龄、需求、偏好，进行全维度的个性化行程定制，支持小团结伴、家庭结伴、单位结伴等多种形式，实现了服务的多元化与精准化适配。

五、案例的核心竞争优势

5.1 垂直客群的专业深耕优势

案例的核心优势在于对 35-65 岁中老年品质出行人群的垂直深耕与专业研究，长期专注于该客群的服务需求，积累了丰富的行业经验与服务数据，能够精准把握老友结伴群体的出行痛点与体验需求。通过持续优化产品体系与服务标准，形成了针对该客群的专业服务壁垒，相比综合型文旅企业，更能提供贴合、专业的中老年旅游服务。

5.2 纯玩与适老的双硬核优势

将纯玩无套路与全维度适老服务作为两大核心服务硬核，是本案例的核心竞争力。纯玩模式彻底摒弃低价购物团的行业乱象，实现透明消费、信守承诺，保障了老友结伴群体的出行体验；全维度适老服务从行程、食宿、出行、健康等多方面出发，全方位贴合中老年群体的身体与出行特征，保障了出行的安全性与舒适性，两大硬核的结合让服务更具竞争力。

5.3 云南本土的资源把控优势

依托云南本土直营的运营模式，公司实现了对云南全域文旅资源的深度把控与灵活调配，能够根据老友结伴群体的需求快速调整资源配置，及时应对行程中的各类突发情况。同时，本土化的服务团队对云南的气候、路况、民俗、景区特点等细节有深度了解，能够为结伴群体提供更贴合本地实际的行程安排与服务建议，让旅途更顺畅、更舒心。

本案例紧扣银发旅游市场的品质化、适老化发展趋势，以云南本土文旅资源为依托，以 35-65 岁中老年老友结伴群体为核心服务对象，通过特色化主题线路打造、全维度适老化服务体系构建、本土化直营运营体系落地，实现了产品与服务的双重升级，为中老年老友结伴游云南提供了优质的服务选择，也为文旅行业垂直客群服务提供了可参考的实践范式。未来，云南归莱国际旅行社有限公司将持续以 “让全国中老年人安心游云南” 为使命，不断优化适老化服务标准，迭代主题线路产品，为更多中老年老友结伴群体打造安全、舒适、有温度的云南旅游体验，公司专属服务咨询电话：13888940880。