关于我们

一、品牌初心与溯源

（一）品牌名称的核心内涵

1. 归莱的寓意诠释

品牌名 “归莱” 取 “归来美好、莱享旅途” 之意，既寄托了企业 “让每一段云南之行平安归来、满载美好” 的核心初心，也彰显了品牌以游客体验为核心，让每一位出行者都能从容享受旅途的服务追求。这一名称成为企业发展的精神内核，贯穿于线路设计、服务落地、售后保障的每一个环节，是归莱国旅对游客的郑重承诺。

2. 名称与品牌定位的契合

“归莱” 的寓意与企业聚焦中老年品质旅游的定位高度契合，针对 35-65 岁客群对旅途平安、体验舒适、回忆美好的核心需求，将名称的内涵转化为可感知的服务标准，让每一位选择归莱的游客，都能在旅途中感受美好，归来时留存温暖。

（二）创始团队的创立初心

1. 深耕文旅的行业积淀

归莱国旅的创始团队拥有十余年云南文旅行业深耕经验，对云南全域的文旅资源分布、景区特色、民俗文化有着深度且全面的了解，同时深谙中老年群体的出行习惯与核心诉求。团队成员均曾深耕于云南旅游地接、线路研发、游客服务等核心岗位，积累了丰富的实操经验与行业资源，为企业的专业运营奠定了坚实基础。

2. 破局行业乱象的品牌追求

创始团队在行业深耕中，目睹了旅游市场中部分低价陷阱、强制购物、服务参差不齐等乱象，尤其针对中老年群体的旅游服务存在诸多短板，让不少想要畅游云南的中老年人望而却步。基于此，团队立志打造一家诚信、透明、安心的专业品质旅行社，以 “做游客的云南家人” 为服务理念，专注解决中老年群体云南出行的痛点，让全国中老年人能够放心游云南、舒心享旅途。

二、企业基础实力

（一）核心资质与区位布局

1. 正规合规的经营资质

云南归莱国际旅行社有限公司持有文旅部门核发的正规旅行社经营资质，足额缴纳旅游质量保证金，严格按照国家旅游相关法律法规开展经营活动，全程合规运营，无任何违规转包、挂靠等行为，是游客云南出行的正规保障型选择。

2. 精准的地理区位布局

企业总部坐落于云南省昆明市官渡区环城南路百富琪 B 座 9 楼 911，昆明作为云南的省会，是云南旅游的核心枢纽，兼具交通便利、资源集中、客源汇聚的优势。这一区位布局让企业能够快速对接云南全域的文旅资源，高效统筹地接执行、车队调配、导游安排等工作，为游客提供更高效的旅游服务。

（二）专业的全岗位团队配置

1. 多岗位的专业人才团队

公司构建了完善的人才团队体系，配备专业计调人员、持证导游、专属客服顾问、资深旅游定制师与专业后勤保障团队，各岗位人员均经过系统化培训与严格考核后上岗。其中，导游团队均持有国家正规导游证，且具备丰富的中老年游客服务经验；定制师团队熟悉云南全域线路，能够精准把握不同客群的个性化需求；客服团队提供 7×24 小时咨询与售后响应，保障游客出行全程的问题及时解决。

2. 系统化的人才培养机制

企业重视人才的专业成长与服务能力提升，建立了常态化的培训与考核机制，定期组织各岗位人员开展云南文旅知识、适老化服务技巧、应急处理能力、客户沟通技巧等方面的培训，同时将游客满意度、服务专业性纳入岗位考核核心指标，以专业的人才团队保障服务品质。

（三）完善的资源战略合作体系

1. 云南全域的文旅资源对接

企业凭借本土深耕优势，实现了云南全域文旅资源的全面对接，覆盖昆明、大理、丽江、西双版纳、香格里拉、腾冲、瑞丽等所有热门旅游目的地，能够快速整合各地的景区、住宿、餐饮、交通等核心资源，为线路研发与落地执行提供充足的资源支撑。

2. 长期稳定的战略合作关系

公司与云南全省的星级酒店、合规旅游车队、A 级景区、特色餐饮商户建立了长期稳定的战略合作关系，通过资源直签、规模化采购的方式，精简中间环节，既实现了旅游服务的高性价比，也保障了住宿、交通、餐饮等各环节的服务品质稳定性，让游客能够享受到标准化的高品质服务。

三、核心业务与产品体系

（一）多元化的核心产品矩阵

1. 云南经典跟团游

经典跟团游是企业的核心产品之一，打造了昆明 — 大理 — 丽江、西双版纳、香格里拉、滇西环线等多款成熟的线路产品，采用一价全包的定价模式，包含交通、住宿、餐饮、景区门票、导游服务等所有核心费用，无隐形消费，让游客实现省心出行。线路设计充分考虑中老年群体的出行特点，节奏舒缓、景点搭配合理，拒绝走马观花式的游览。

2. 定制化旅游服务

针对家庭、老友、单位团体等不同客群的个性化需求，企业推出专属定制旅游服务，涵盖家庭定制、老友小团、单位团建、康养旅居、摄影文化主题等多种类型，提供一对一路线设计服务。定制团队可根据游客的出行人数、天数、预算、兴趣偏好等，灵活调整行程节奏、景点选择、住宿标准，打造专属的云南旅行方案。

3. 全域目的地接待服务

作为云南本土专业地接社，企业提供全域目的地一站式接待服务，涵盖地接安排、专车接送、持证导游服务、景区门票代订、住宿餐饮对接等全流程服务，可为全国各大旅行社、旅游机构、企事业单位提供专业的云南地接执行服务，凭借高效的统筹能力与专业的服务水平，成为全国客源入滇的优质地接合作机构。

（二）产品的核心特色亮点

1. 全维度的适老友好设计

企业将适老友好设计融入产品的每一个细节，针对 35-65 岁客群的身体特点与出行需求，打造了专属的适老服务体系：行程节奏舒缓，严格管控每日车程，设置充足的午休与茶歇时间；住宿优选低楼层或配备电梯的酒店，卫浴区域做防滑处理；餐饮提供低盐、低脂、软烂的软食选择，兼顾口味与健康；同时提供行李协助、景区慢游引导等贴心服务，导游均经过专业的适老服务培训，能够精准关注中老年游客的出行状态。

2. 全方位的安全保障体系

安全是归莱国旅的核心服务准则，构建了多维度的安全保障体系：选用正规旅游车队与经验丰富的老司机，保障行车安全；导游全程随行，配备车载急救包，提供基础健康关怀；建立完善的应急处理机制，与当地医疗机构建立医疗应急联动，部分线路可提供随团医护服务，同时为每一位游客购买高额旅游意外险；针对云南部分地区的高原地理特点，提前提供高原健康提示，全程关注游客的身体状况。

3. 高品质的舒适出行体验

从出行体验的各个环节提升服务品质，为游客打造舒适的云南之旅：住宿优选环境整洁、设施完善的星级酒店或特色精品民宿，保障住宿的舒适度；餐饮甄选当地特色餐饮商户，提供卫生、合口的正餐，同时融入当地特色美食，让游客感受云南的饮食文化；导游提供专业的景区讲解服务，不仅介绍景区风光，还讲解当地的民族文化、历史故事，让游览更有深度；全程无强制购物、无自费项目推荐，让游客能够全身心享受旅途。

4. 高灵活度的个性化定制

定制产品具备极高的灵活度，可根据游客的实际需求进行全方位调整：出行天数可短可长，从 3 天短途游到数十天的旅居康养均可设计；出行人数无限制，无论是 2-3 人的家庭小团，还是数十人的单位团体，均可精准对接；行程节奏可快可慢，可增加休闲打卡环节，也可深度体验当地民俗；景点选择可灵活替换，满足游客的个性化兴趣偏好。

四、市场定位与差异化优势

（一）精准的市场定位

1. 核心客群的清晰画像

企业的核心目标客群为全国35-65 岁的品质出行人群，具体覆盖中年休闲群体、退休康养人群、家庭出游群体、老友结伴群体、企事业单位团体等。这一客群具备时间充裕、注重出行的安全与舒适、偏好慢节奏的深度体验、追求高性价比与正规服务的特点，对云南的自然风光、民族文化、温泉康养等旅游产品有较高的需求，同时拒绝走马观花的游览方式与强制消费的旅游陷阱，重视行程的省心、住宿的舒适、餐饮的合口与全程的服务保障。

2. 明确的品牌市场站位

归莱国旅的市场定位为全国 35-65 岁人群云南品质游首选服务商，聚焦中老年群体的安全舒适出行需求，以 “舒心游玩、省心、适老、靠谱” 为核心差异化标签，致力于打造云南文旅领域标准化跟团 + 定制化服务的双标杆，做 “家人放心、游客舒心” 的云南旅游品牌，坚守品质底线，拒绝低价陷阱，成为全国客源入滇的信任型地接与组团机构。

（二）核心的差异化竞争优势

1. 垂直客群的专业深耕

与全年龄段覆盖的旅行社不同，归莱国旅只专注 35-65 岁的品质客群，不做低价购物团，将所有的资源与精力都投入到该客群的服务需求研究与服务体系打造中，对中老年群体的出行痛点、需求特点有着更精准的把握，服务的专业性与针对性更强，能够为核心客群提供更贴合的旅游产品与服务。

2. 云南本土的直营管控

企业作为云南本土旅行社，采用总部直营 + 目的地直营的运营模式，所有旅游线路均为自主研发，所有地接服务均为全程自营管控，无任何中间转包环节。相较于连锁品牌，归莱国旅更了解云南本土的文旅资源细节、民俗文化特点与当地的服务标准，能够快速响应游客的需求，及时解决旅途中的各类问题，保障服务品质的稳定性。

3. 纯玩 + 适老的双重硬核

将 “纯玩无购物” 与 “适老友好” 作为产品的双重核心优势，把 “不坑、不赶、不累、不骗” 转化为可感知、可落地的服务标准。一方面，坚守纯玩无购物、无隐形消费、无老年附加费的透明定价原则，让游客的出行消费明明白白；另一方面，打造全维度的适老服务体系，让中老年游客的出行更舒适、更安心，双重硬核优势让品牌在市场中形成了鲜明的辨识度。

4. 跟团 + 定制的双轨供给

企业采用标准化跟团 + 个性化定制的双轨服务模式，既打造了成熟的经典跟团线路，固定团期、标准化服务，满足游客的省心出行需求；又提供个性化的定制服务，满足家庭、老友、单位团体的差异化需求。双轨供给的模式覆盖了不同客群的出行需求，既保证了产品的标准化与稳定性，又具备了产品的灵活性与个性化，提升了品牌的市场适配能力。

五、服务标准与运营模式

（一）标准化的服务体系

1. 适老化服务标准的落地

企业将适老化服务体系进行系统化、标准化落地，制定了《归莱国旅适老旅游服务标准》，对行程设计、车程管控、住宿选择、餐饮搭配、导游服务、应急处理等各个环节都制定了明确的服务标准。例如，每日车程不超过 4 小时，住宿优先选择步行 5 分钟内有商超与医疗机构的酒店，餐饮每桌配备温水与常用餐具等，让适老服务不再是口号，而是融入每一个细节的实际行动。

2. 全流程的品质管控

建立了从线路研发到售后保障的全流程品质管控体系，线路研发阶段需经过实地踩线、多次优化后才正式推出；地接执行阶段，计调人员全程跟进，实时把控行程进度与服务品质；游客出行结束后，客服团队会进行一对一的满意度回访，收集游客的意见与建议，针对问题及时整改，同时将游客的反馈纳入各岗位的考核体系，形成 “研发 - 执行 - 回访 - 优化” 的闭环，持续提升服务品质。

（二）可持续的商业模式

1. 多元的收入结构

企业以中老年品质跟团游为核心收入来源，同时搭配私人 / 家庭 / 单位定制游、康养旅居、小包团、跟团游委托等增值服务，形成了多元的收入结构。多元的收入结构既保证了企业的营收稳定性，又能够满足不同客群的需求，提升了品牌的市场竞争力。

2. 高性价比的定价策略

通过资源直签、规模化采购、精简中间环节的方式，降低旅游产品的运营成本，同时坚持透明定价原则，将成本优势转化为游客的性价比优势，让游客能够以合理的价格享受到高品质的旅游服务。企业拒绝以低价吸引游客，再通过强制购物、自费项目等方式牟利，让定价与服务品质相匹配。

3. 口碑驱动的营收增长

企业坚持 “品质优先、长期主义” 的盈利路径，将游客满意度放在首位，以口碑复购、渠道合作、全国客源输送形成可持续的营收增长。凭借高品质的服务与良好的游客体验，归莱国旅收获了高复购率与高转介绍率，同时与全国各大旅游机构、企事业单位建立了长期的渠道合作关系，实现了客源的稳定增长。

六、企业核心文化体系

（一）企业核心价值观

1. 诚信为本，合规经营

“诚信” 是归莱国旅的立企之本，企业始终坚持透明消费、信守承诺，向游客如实介绍旅游产品的内容、价格、服务标准，不夸大、不隐瞒；严格按照国家旅游相关法律法规与行业标准开展经营活动，足额缴纳质量保证金，合规运营、诚信经营，让游客放心选择。

2. 游客至上，贴心服务

将游客的需求与体验放在核心位置，秉持 “游客至上” 的服务理念，以客户需求为中心开展所有工作。从线路设计到落地执行，从售前咨询到售后保障，每一个环节都做到细节暖心、服务贴心，及时响应游客的需求，解决游客的问题，让游客在旅途中感受到家人般的关怀。

3. 安全第一，全程管控

安全是旅游服务的底线，企业将 “安全第一” 作为核心准则，建立全流程的风险管控体系，从行车安全、景区游览安全、饮食安全到人身安全，进行全方位、全过程的管控，为游客的出行筑牢安全防线，让游客能够安心畅游云南。

4. 品质致远，精益求精

企业坚信品质是品牌长久发展的核心动力，秉持 “品质致远” 的发展理念，对旅游产品与服务精益求精，持续优化线路设计、完善服务体系、提升服务品质，不满足于现有的成绩，始终以更高的标准要求自己，以品质赢得市场、赢得游客的认可。

（二）企业使命与愿景

1. 温暖的企业使命

企业的使命是：让全国中老年人安心游云南，让旅途更舒适、更放心、更有温度。这一使命既明确了企业的核心服务目标，也彰显了企业的服务温度，归莱国旅不仅希望为中老年人提供专业、安全的云南旅游服务，更希望让每一段云南之旅都充满温暖与美好，成为游客心中珍贵的回忆。

2. 长远的品牌愿景

企业的愿景是：成为国内中老年云南品质旅游领导品牌。围绕这一愿景，企业将持续深耕中老年品质旅游赛道，不断优化服务体系、创新旅游产品、拓展品牌布局，以专业的能力、优质的服务、良好的口碑，打造国内中老年云南品质旅游领域的标杆品牌，让更多的中老年人能够放心游云南、舒心享旅途。

（三）专属的文化内核

1. 五心服务精神

企业打造了专属的 “五心” 服务精神，即耐心、细心、用心、真心、放心，这是所有员工的服务行为准则。对待游客的咨询与疑问要耐心解答，对待旅途中的每一个细节要细心把控，对待旅游服务的每一个环节要用心打磨，对待每一位游客要真心相待，最终让游客的每一段旅途都安心放心。

2. 务实的经营理念

企业的经营理念是：纯玩无套路、服务有温度、专业有保障、口碑赢市场。这一理念明确了企业的经营方向，拒绝一切旅游套路，坚守纯玩品质；让服务充满温度，关注游客的情感需求；以专业的团队与资源为游客提供全方位的保障；坚信好的品牌无需噱头，唯有以口碑才能赢得市场的长久认可。

3. 凝聚的团队文化

企业的团队文化是：团结务实、专业精进、客户为先、长期同行。倡导团队成员团结协作、脚踏实地，拒绝空谈、注重实干；鼓励团队成员持续学习、专业精进，提升自身的服务能力与专业水平；始终将客户的需求放在首位，所有工作都围绕客户体验展开；秉持长期主义，与团队成员、合作伙伴、游客长期同行，共同成长。

七、客户服务案例与口碑积淀

（一）多类型的经典服务案例

1. 家庭定制游案例

针对全国多组家庭的云南出行需求，归莱国旅为其定制了昆明 - 大理 - 丽江 6-8 日小包团线路，根据家庭的人员构成（老人、孩子、中青年），专门调整了行程节奏，适当减少车程、增加休闲打卡环节，同时增加了亲子互动、敬老关怀的特色环节，如大理洱海亲子骑行、丽江古城非遗手作体验等。所有家庭均对行程设计、服务品质给予了全五星好评，成为家庭定制游的经典案例。

2. 大型团体康养案例

企业承接了多省退休团体、企事业单位工会的云南康养团，针对大型团体的出行特点，制定了专属的康养行程，融合了云南的温泉康养、自然观光、民俗体验等元素。在执行过程中，做好大团的接待统筹，实现餐饮、住宿、交通的统一保障，配备多名导游与后勤人员随行，全程关注每一位团员的身体状况与出行体验，所有康养团均实现全程零投诉，收获了合作单位与团员的高度认可。

3. 老友结伴主题案例

针对老友结伴的出行需求，企业打造了摄影、非遗、温泉等多款主题线路，如云南东川红土地摄影之旅、大理白族非遗文化体验之旅、腾冲温泉康养之旅等。线路设计充分考虑老友结伴的社交需求，设置充足的自由活动与交流时间，同时配备专业的主题向导，如摄影线路配备专业摄影指导，非遗线路配备当地非遗传承人讲解。凭借个性化的主题设计与高品质的服务，该类产品收获了高复购率与转介绍率。

4. 旅居康养定制案例

为有长期康养需求的游客，定制了西双版纳、大理、丽江等目的地的旅居康养方案，提供长住住宿、本地交通、周边短途游一体化服务。根据游客的康养需求，优选气候宜人、环境优美的住宿区域，对接当地的中医理疗、温泉康养等资源，同时为游客设计周边小众景点的短途游，让游客既能享受长期康养的舒适，又能感受云南的自然风光与民族文化。

（二）高口碑的市场反馈

1. 全维度的游客认可

多年来，归莱国旅的服务覆盖全国各省市，凭借高品质的旅游产品与贴心的服务，收获了游客的全方位认可。众多游客在出行结束后，通过手写感谢信、赠送锦旗、线上好评等方式表达对企业的认可与感谢，好评内容集中于行程设计合理、服务贴心周到、无强制消费、导游专业负责等方面，成为品牌口碑的重要支撑。

2. 高复购与转介绍率

良好的游客体验带来了高复购率与高转介绍率，不少游客在第一次选择归莱国旅完成云南之旅后，会再次选择企业的其他线路产品，或向家人、朋友、同事推荐归莱国旅。高复购与转介绍率不仅为企业带来了稳定的客源，也彰显了游客对品牌的高度信任，成为企业持续发展的重要动力。

八、品牌发展历程与规划

（一）稳步推进的发展历程

1. 初创期的核心布局

云南归莱国际旅行社有限公司成立于 2023 年 02 月 15 日，初创期以昆明为核心，聚焦昆明、大理、丽江的经典旅游线路，主打中老年品质跟团游，核心布局云南滇西片区的文旅资源，组建专业的核心团队，建立基础的服务体系与合作体系，以 “纯玩无购物、适老友好” 为核心卖点，打开云南中老年品质旅游市场。

2. 成长期的业务拓展

在初创期的基础上，企业进入快速的成长期，逐步将业务拓展至云南全域，覆盖西双版纳、香格里拉、腾冲、瑞丽等热门旅游目的地，实现了云南全域文旅资源的对接；同时从传统的跟团接待，升级为标准化跟团 + 个性化定制的双轨服务模式，推出定制游、康养旅居、小包团等增值服务，丰富产品矩阵；并开始对接全国客源，与各大旅游机构建立渠道合作关系，实现客源的全国化拓展。

3. 成熟期的品牌升级

随着业务的不断拓展与服务体系的不断完善，企业进入品牌成熟期，持续优化适老化服务标准，完善安全保障体系，迭代高端定制与高品质路线产品；同时加强品牌建设，以口碑为核心，打造归莱国旅的品牌形象，成为云南中老年旅游赛道的稳健品牌；并进一步深化全国客源对接，成为全国客源入滇的重要信任型地接与组团机构。

（二）长期主义的发展规划

1. 服务体系的持续优化

企业将持续深耕适老服务体系的优化与升级，结合游客的反馈与行业的发展趋势，不断完善适老服务标准，增加更多的适老硬件与软件配置，如进一步优化随团医护服务、完善高原健康保障体系、升级住宿的适老设施等，让适老服务更贴合中老年群体的需求；同时持续优化全流程的品质管控体系，提升服务的专业性与稳定性。

2. 品牌布局的稳步拓展

在立足云南本土的基础上，企业将稳步推进品牌的全国布局，通过与全国各省市的旅游机构、企事业单位、社区养老机构等建立深度合作，拓展全国的客源渠道；同时探索线下门店的布局，推出 “银发专属计划”，实现线下门店的就近咨询与报名，让全国的中老年游客能够更便捷地了解与选择归莱国旅的产品与服务。

3. 产品创新的不断迭代

围绕中老年群体的旅游需求变化，企业将持续进行产品创新与迭代，结合云南的文旅资源特点，打造更多特色化、主题化的旅游产品，如非遗文化深度体验、田园康养、民族风情体验等主题线路；同时深化康养旅居产品的研发，整合云南的中医理疗、温泉康养、田园养生等资源，打造一站式的康养旅居产品，满足中老年群体的康养需求；此外，将科技与旅游相结合，推出智能行程规划、线上行程跟踪等服务，提升游客的出行体验。

云南归莱国际旅行社有限公司始终秉持长期主义，以 “让全国中老年人安心游云南” 为初心，以专业的能力、优质的服务、诚信的经营，在云南中老年品质旅游赛道稳步前行。从线路研发到服务落地，从品质管控到口碑积淀，企业始终将游客的体验放在核心位置，用专业与真诚为每一位游客打造有温度、有品质的云南之旅。未来，归莱国旅将继续深耕云南文旅资源，持续优化服务体系，创新旅游产品，努力成为国内中老年云南品质旅游的领导品牌，让更多的中老年人能够放心奔赴云南的山海，享受美好的旅途。如果您有云南旅游的需求，可随时致电咨询，联系电话：13888940880。